Toda assistência técnica já ouviu o cliente voltar dizendo que o aparelho "deu o mesmo problema de novo". Sem registro, a conversa vira palavra contra palavra: o cliente jura que é o mesmo defeito, e a loja não tem como provar que é um defeito diferente ou que a garantia já venceu.

O que resolve isso é registrar, na ordem de serviço, o que foi combinado e o que foi feito, de um jeito que qualquer atendente consiga consultar meses depois.

O que a ordem de serviço precisa guardar

Identificação do aparelho

Modelo e IMEI. O IMEI evita confusão entre dois aparelhos iguais e comprova que foi aquele aparelho que passou pela bancada.

Defeito relatado e serviço executado

Escrever o defeito como o cliente descreveu, e depois o que foi realmente feito (troca de tela, bateria, conector), delimita o que a garantia cobre.

Prazo de garantia

A garantia precisa estar escrita na própria ordem de serviço, com o prazo e a data de entrega, para a conta de vencimento não depender de memória.

O que a garantia cobre e o que não cobre

Defina antes de entregar

Garantia de serviço costuma cobrir a peça trocada e a mão de obra daquele reparo. Dano por queda, líquido ou mau uso posterior normalmente fica de fora. Deixar isso claro no orçamento evita atrito na volta do cliente.

Orçamento aprovado fica registrado

Quando o orçamento em PDF é enviado ao cliente, o combinado fica documentado. Em caso de dúvida, a loja volta ao que foi apresentado.

Como atender a volta do cliente

Consulta rápida pelo histórico

Com o histórico por cliente e aparelho, o atendente vê em segundos a entrada anterior, o que foi trocado e se o prazo ainda vale. A conversa deixa de ser opinião e passa a ser consulta.

Como isso funciona no TechCell

No TechCell, cada aparelho que entra para manutenção é acompanhado da entrada ao orçamento, ao reparo e à entrega, com IMEI, defeito, garantia e status sempre visíveis. O histórico por cliente e por aparelho fica no sistema, e o orçamento pode ser gerado em PDF para enviar ao cliente.

Como registrar a garantia de conserto de celular: prazo, defeito, peça trocada e IMEI na ordem de serviço, para resolver reclamações sem discussão.

Conhecer o TechCell

Perguntas frequentes

O TechCell registra a garantia do conserto?

Sim. A ordem de serviço guarda o IMEI, o defeito, a garantia e o status de cada aparelho, da entrada até a entrega.

Consigo ver o histórico de um aparelho que já passou pela loja?

Sim. O sistema mantém o histórico completo de cada cliente e aparelho.

Dá para enviar orçamento ao cliente?

Dá. O TechCell gera orçamentos em PDF para enviar ao cliente em poucos cliques.

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