Loja de informática e assistência técnica de computador tem uma rotina parecida com a de celular — recebe equipamento, diagnostica, orça, conserta, entrega — mas com diferenças que fazem sistema genérico de PDV falhar: peça com número de série próprio, equipamento maior (notebook, desktop, impressora) e um checklist de entrada mais longo que "liga ou não liga". O TopERP resolve isso sem ser um sistema fechado pra informática: é um sistema multi-negócio, onde informática é um segmento entre vários que o mesmo núcleo atende.

O que muda numa assistência técnica de informática

Peças com número de série, não só quantidade

Memória, SSD, HD, placa-mãe e fonte têm número de série individual e garantia própria do fabricante. Controlar isso só por quantidade em estoque ("temos 5 SSDs") não é suficiente — na hora de acionar garantia ou provar qual peça foi vendida pra qual cliente, é o número de série que resolve.

Checklist de entrada mais completo

Notebook e desktop chegam com mais itens pra checar que um celular: tela, teclado, bateria, carregador, portas, ventoinha, se liga na tomada, se tem líquido derramado. Um checklist padronizado (com "ok", "com defeito" ou "não se aplica" por item) evita a alegação de "não estava assim quando deixei".

Orçamento por peça e por serviço

Muito conserto de informática envolve decidir entre trocar peça ou só fazer manutenção (limpeza, formatação, reinstalação). O orçamento precisa deixar claro o que é peça e o que é mão de obra, porque o cliente decide diferente dependendo disso.

Fotos do equipamento na entrada

Registrar fotos do gabinete, da tela e de eventuais avarias junto com a OS é o complemento do checklist — quando há dúvida depois, a foto com data resolve a discussão mais rápido que qualquer anotação escrita.

Por que um sistema genérico de PDV não resolve sozinho

PDV puro vende e recebe, mas não tem OS, não tem número de série e não tem checklist. O resultado comum é a loja usar o PDV pra vender peça avulsa e controlar o conserto em caderno ou planilha separada — e aí a peça que saiu pro conserto não bate com o que o PDV mostra em estoque.

Como isso funciona no TopERP

O TopERP é um sistema multi-negócio: o mesmo núcleo de PDV, estoque, financeiro e clientes atende qualquer comércio, e cada ramo ativa só os módulos que precisa — mercado, restaurante, salão, farmácia, autopeças e informática, entre outros. Pra quem trabalha com assistência técnica de computador, o segmento Informática ativa três módulos sobre esse mesmo núcleo: ordem de serviço (com checklist configurável e fotos anexadas à OS), número de série (rastreio de peça e equipamento desde a entrada no estoque até a venda, devolução ou transferência entre unidades) e delivery. A peça usada na OS sai do número de série certo, e o checklist preenchido na entrada fica registrado junto com o histórico da ordem.

PDV, estoque, ordem de serviço com checklist e fotos, e controle por número de série — o TopERP é multi-negócio, com o segmento Informática já configurado pra quem faz assistência técnica.

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Perguntas frequentes

Um sistema de assistência técnica de celular serve para computador?

Serve em parte — a lógica de OS e checklist é parecida, mas loja de informática costuma vender peça avulsa (memória, SSD, placa) com número de série próprio e mexer em notebook, desktop e periférico, não só celular. Vale um sistema com módulo de número de série e checklist configuráveis.

Por que registrar número de série de peça de computador?

Memória, SSD e placa-mãe têm garantia do fabricante ligada ao número de série. Sem registrar qual unidade física foi vendida ou usada em cada OS, a loja não consegue provar qual peça é de qual cliente numa troca ou acionamento de garantia.

Checklist de entrada é obrigatório numa OS de informática?

Não é lei, mas evita a maior fonte de reclamação do setor: cliente dizer que o notebook "não tinha esse risco" ou "a bateria funcionava" antes de deixar na loja. Um checklist assinado na entrada resolve essa discussão em segundos.

O TopERP atende loja de informática?

Sim. O TopERP é um sistema multi-negócio: o mesmo núcleo de PDV, estoque, financeiro e clientes atende mercado, restaurante, salão, farmácia, autopeças e outros ramos. Pra informática, basta ativar o segmento Informática, que liga ordem de serviço, controle por número de série e delivery.

O TopERP é um sistema só pra loja de informática?

Não. O TopERP atende qualquer tipo de comércio com o mesmo núcleo — informática é um dos segmentos disponíveis, ativado só pra quem precisa dele, junto com módulos próprios de mercado, restaurante, salão, farmácia e autopeças.

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