Quem presta serviço conhece a rotina: o telefone toca várias vezes por dia com a mesma pergunta, "já ficou pronto?". Cada ligação interrompe quem está trabalhando, e a resposta quase sempre é a mesma: "ainda não, mas assim que ficar eu aviso".

Um portal do cliente transforma essa pergunta em consulta: o cliente entra, vê o status e segue a vida. Quem atende ganha tempo, e quem contratou se sente informado.

O que o cliente quer ver

Em que etapa está o serviço

Por exemplo: recebido, em análise, em execução, pronto. Saber a etapa responde a maioria das ligações.

Cobranças e pagamentos

Boletos e links de pagamento disponíveis no mesmo lugar. Se o cliente perdeu o boleto, ele mesmo busca em vez de ligar pedindo segunda via.

Histórico de ordens de serviço e compras

Tudo o que já foi feito para ele, sem pedir ao atendente para procurar.

O que o negócio ganha

Menos interrupção

Menos ligações perguntando status significa mais tempo para executar o serviço.

Menos serviço esquecido

Quando o cliente consulta o status, a equipe também percebe mais rápido o que está parado.

Abertura de chamados organizada

O cliente abre o chamado direto pelo portal, com os dados no formato certo, em vez de mandar mensagem solta no WhatsApp.

Cuidados ao oferecer um portal

Simples e sem senha complicada

Se for difícil entrar, o cliente volta a ligar. O acesso precisa ser direto e funcionar no celular.

Status honesto

Atualizar o status em tempo real é a parte que depende do negócio. O portal só vale a pena se a equipe mantiver a informação em dia.

Como isso funciona no SystemOS

No SystemOS, o cliente acompanha online o status do serviço, abre chamados direto pelo portal e acessa as cobranças (boletos e links de pagamento) e o histórico de ordens de serviço e compras. O sistema é 100% web e funciona no celular, no tablet e no computador.

Como um portal do cliente reduz ligações na assistência e na oficina: status online, cobranças, histórico e abertura de chamados.

Ver o portal do cliente do SystemOS

Perguntas frequentes

O SystemOS tem portal para o cliente?

Sim. O cliente acompanha o status do serviço, abre chamados e acessa as cobranças e o histórico de ordens de serviço e compras.

O cliente precisa instalar algum aplicativo?

Não. O acesso é pelo navegador, no celular ou no computador.

O portal mostra boletos e links de pagamento?

Mostra. As cobranças geradas na ordem de serviço, pelo Asaas ou pelo Mercado Pago, ficam acessíveis ao cliente no portal.

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